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IBM Customer Experience Suite 簡介

IBM Web 體驗軟件

IBM? Customer Experience Suite 是一款靈活、全面的產(chǎn)品，能夠幫助組織創(chuàng)設引人入勝、個性化和差異化的 Web 體驗，滿足當今客戶日益增長的需求。
· 推動收入增長，提高客戶對品牌的忠誠度 — 通過包含本機社交和移動功能的增強 Web 體驗來實現(xiàn)。
· 提高客戶滿意度，降低成本 — 通過快捷易用的在線自助服務系統(tǒng)實現(xiàn)。
· 提供更大的靈活性，推動實現(xiàn)更大的價值 — 通過創(chuàng)造能夠與后端應用、電子商務解決方案、社交媒體網(wǎng)站和基于云計算的服務無縫整合的個性化 Web 體驗來實現(xiàn)。.

特性和獲益

IBM? Customer Experience Suite 集各種功能于一體，支持您提供引人入勝、個性化和差異化的 Web 體驗，滿足當今客戶日益增長的需求。它的主要功能包括企業(yè)用戶內(nèi)容管理、一個高度可擴展的靈活的 Web 表示框架、內(nèi)置的社交和實時通信、營銷工具、個性化設置、企業(yè)搜索、集成功能（包括分析和業(yè)務整合 ），以及移動設備支持。

創(chuàng)造性： 通過讓企業(yè)主能夠管理動態(tài)內(nèi)容和富媒體內(nèi)容的多渠道傳送，降低運營成本，提高響應能力。

精準性： 通過創(chuàng)造客戶個性化體驗來提高品牌忠誠度；根據(jù)客戶的行為、喜好和關系網(wǎng)絡動態(tài)地調(diào)整內(nèi)容和產(chǎn)品/服務。

社群性：通過讓客戶能夠表達意見和觀點來提高客戶忠誠度，而且有助于問題的解決；通過低成本渠道推動高價值的客戶交互。

完善性： 通過分析客戶交互結果，精心優(yōu)化客戶的在線體驗，幫助提高客戶的轉(zhuǎn)化率和參與度；通過集成受支持的分析解決方案來跟蹤每一個目標，從而智能地管理站點、活動和產(chǎn)品及服務。

實效性： 通過最大化交叉銷售和向上銷售的機會提高利潤率；通過輕松發(fā)布動態(tài)、引人注目的產(chǎn)品/服務和內(nèi)容吸引新的潛在銷售對象。

可達性： 通過最大化交叉銷售和向上銷售的機會提高利潤率；通過輕松發(fā)布動態(tài)、引人注目的產(chǎn)品/服務和內(nèi)容吸引新的潛在銷售對象。

整合性：通過鏈接到后端辦公應用、基于云的服務以及社交網(wǎng)站，提供更加個性化、更有意義的 Web 體驗；將不同的系統(tǒng)整合以提供無縫、連貫一致的客戶體驗。

相關資源

→IBM Customer Experience Suite 助力哪些目標的實現(xiàn)（英文）
→用戶手冊（英文）
→公告信（英文）